刘映吟
详情资料
资历背景
讲师介绍
【授课风格/TEACHING STYLE 】
● 逻辑严谨，抽丝剥茧
● 情境分析，深入浅出
● 授之以鱼，授之以渔
● 结果导向、实操落地
刘映吟老师作为集企业实战专家与高校科研学者二者于一身的实战派专家型讲师，其课程与市面上传统的销售与服务类课程区别巨大。刘映吟老师的课程更多融入现代化的咨询工具与方法论，其课程精髓在于理论与实践的深度融合，同时启发学员进行多角度思考，在优化学员思维模式的前提下，引导学员掌握从理论学习到实践运用的技能技巧，最终达到提升学员的工作效能的目的。
【职业经历/CAREER EXPERIENCE】
荷兰银行成都分行 贵宾理财经理
哈尔滨银行成都分行 理财业务负责人
贵阳银行成都分行 零售银行部总经理
成都农商银行总行 私人银行业务管理负责人
成都信息工程大学 管理类实战课程讲师/项目负责人
冠军出身、转型管理：
金融从业10年，培训从业5年。高校毕业入选世界500强外资银行，从基层客户拓展专员开始，1年达成销售冠军，升职贵宾理财经理，后转入股份制银行开始从事业务管理工作，先后担任分行理财业务负责人、分行零售银行部副总经理、总行私人银行业务管理负责人，任职机构包括：支行—分行—总行，担任职务包含：前线客户销售—贵宾理财服务—分行业务负责人—总行业务负责人，曾牵头完成两家银行三级财富管理体系建设，并组建和培育全行理财人员团队，了解前线销售的不易，也深知管理人员的艰辛。
高校授课、注重应用：
2016年9月开始，刘老师投身高校教育，成为本科院校双师素质讲师，负责《市场营销学》、《管理学》、《客户经理岗位实训》、《金融营销实训》、《消费者行为学》、《商务谈判》、《管理沟通》、《大学生职业规划与指导》、《职业生涯管理》等多门课程的教学，结合自身丰富的实战经验，擅长运用案例教学法、示范教学法、模拟演练法、项目任务指导法等多种方式激发学生学习兴趣，并有效帮助学生在掌握理论核心的同时快速提升公众演讲、销售与沟通实战、管理分析、方案策划与实施等综合能力，一直以来深受广大在校学生好评，亦师亦友，课堂始终座无虚席，综合评教名列全校前茅。
职场培训、传道授业：
银行任职期间，刘老师从担任贵宾理财经理开始就一直负责所任职机构零售业务条线人员的内训工作，主讲客户KYC、客户性格分析、精准营销策划、高净值客户服务、财富管理产品与业务、客户投诉处理、高端客户关系管理等方面的内容，将自己一路积累的实战经验成功用于储备人才的培育；高校从教期间，一直致力于多行业的校企合作，先后为修正药业、九天家私、京东、中国人寿、成都印象餐饮等合作机构授课，并担任高职院校市场营销专业负责人、本科院校实战课程开发负责人，多年来，为百余家企业提供实战培训，累计授课人次达5万人次以上。以服务营销为主打，为企业和高校培养出可实战型销售与服务人才，刘老师始终坚持“学员满意只是基础，学以致用才是收获“的原则，专注实战型人才培育。
专注专业、终身学习：
刘老师是一个知识结构跨界的人，进入职场以来，一直利用业余时间不断丰富知识结构，对金融管理、市场营销、工商管理、人力资源管理等均有深入的涉猎，并获取了国际金融理财师、中级经济师、高校教师、银行从业、证券从业、保险代理、企业培训师等十余项资格证书，并跨界考取了ACI国际注册心理咨询师证书；同时，也是成都培训经理俱乐部、演讲俱乐部、简心种子读书会等团体的资深会员，刘老师坚信“每一段经历都是财富，每一份知识都是力量“，她的目标是”既要做传播知识和技能的老师，也要做传播理念和精神的导师“。
【核心课程简介/CORE CURRICULUM 】
《创新型服务营销》
课程时长：精华版1天（6小时）、进阶版2天（12小时）
适合学员：各层级营销管理人员、销售人员、营销策划人员
课程简介：该课程将管理学中的服务营销新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到对不同性格客户营销实战中，帮助学员在售前、售中和售后各环节有针对性地制定服务营销策略，轻松Hold各类型客户，掌握精准服务营销的核心命脉，并通过实战模拟演练让学员熟练掌握差异化客户创新型服务营销的精髓。
《客户心理学与沟通技巧》
课程时长：精华版1天（6小时）、进阶版2天（12小时）
适合学员：各层级营销管理人员、销售人员、客户服务人员、营销策划人员
课程简介：从行为心理学的角度出发，通过客户差异化的语言、音调、微动作、微表情带领学员多方位分析客户的性格、心理、需求，从而得出尽客户对于销售人员、服务模式、沟通方法等不同的喜好，该课程将管理学中的心理与性格分析工具融入到对不同性格客户沟通实战中，帮助学员掌握客户性格与心理分析的方法，建立良好的客情关系，并通过实战模拟演练让学员熟练掌握不同心理状态下的客户精准沟通的精髓。
《商谈有道》
课程时长：精华版：半天（3小时），进阶版：1天（6小时）
适合学员：各行业渠道管理、采购管理、营销管理人员
课程简介：结合丰富的案例为学员讲授商务谈判时的实用性策略与技巧，看破谈判对手设下的“坑”，灵活对待不同性格特点和谈判风格的合作对象，突破不同类型的谈判僵局，并通过实战模拟演练让学员能够熟练掌握合作谈判中策略与技巧运用的精髓，实现个人与企业绩效的最大化。
《九型人格与领导力提升》
课程时长：1天（6小时）
适合学员：企业各层级管理人员
课程简介：本课程通过讲授、测试、访谈、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式，力争使学员了解个人性格的核心价值观和注意力焦点，了解员工的职业个性、优势与局限，找准各类型员工的有效沟通与激励模式，增强对员工的洞察力，做到人尽其才，知人善任，从而提高团队凝聚力，改善团队沟通，促进团队和谐，塑造共赢团队。
《化投诉为忠诚》
课程时长：精华版0.5天（3小时）、进阶版1天（6小时）
适合学员：各层级营销管理人员、销售人员、客户服务人员、网点负责人
课程简介：课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户投诉的心态，并运用实用性的投诉处理步骤与方法巧妙化解客户的心中怒火，同时，帮助学员在妥善处理客户投诉的同时，化危机为转机，培养客户忠诚度，实现企业口碑宣传与个人品牌塑造的双赢局面。
【部分服务企业/HELPED ENTERPRISES】（已服务企业223家）
中国石油四川销售分公司 思爱普（中国）有限公司 前海人寿成都分公司
中国邮储银行四川省分行 中国银行四川省分行 中国人寿高新分公司
中国建设银行广西省分行 招商银行重庆分行 泸水中成村镇银行
中国工商银行四川省分行 中国农业银行四川省分行 昆仑信托成都中心
成都银行各分支机构 成都农商银行各分支机构 兴业银行成都分行
重庆农商银行各分支机构 嘉善农商银行 中国交通银行四川省分行
汇丰银行成都分行 荷兰银行成都分行 中铁城市名人酒店
哈尔滨银行成都分行 贵阳银行成都分行 四川大学
中国人民人保有限公司 四川中邮消费金融中心 电子科技大学
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职业经历
四川大学工商管理硕士
● CFP 国际金融理财师
● ACI国际注册心理咨询师
● 亚太心理协会EAP企业员工心理指导师
● 人力资源经济师
● 四川大学EDP中心特约企业内训师
● 国际管理沙盘认证讲师
● 信息工程大学特聘讲师/实战项目开发负责人
● 曾任银行分行零售银行部负责人/支行行长
● 曾任总行私人银行业务管理负责人
● 国家规划教材《商务谈判》副主编
● 10年金融业务管理经验，6年培训经验
● 融合金融、营销、人力、管理学术知识体系与实战经验
授课特点
刘映吟老师作为集企业实战专家与高校科研学者二者于一身的实战派专家型讲师，其课程与市面上传统的销售与服务类课程区别巨大。刘映吟老师的课程更多融入现代化的咨询工具与方法论，其课程精髓在于理论与实践的深度融合，同时启发学员进行多角度思考，在优化学员思维模式的前提下，引导学员掌握从理论学习到实践运用的技能技巧，最终达到提升学员的工作效能的目的
主讲课程
服务客户
中国石油四川销售分公司 思爱普（中国）有限公司 前海人寿成都分公司
中国邮储银行四川省分行 中国银行四川省分行 中国人寿高新分公司
中国建设银行广西省分行 招商银行重庆分行 泸水中成村镇银行
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重庆农商银行各分支机构 嘉善农商银行 中国交通银行四川省分行
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博时基金成都分公司 德生环宇环保科技有限公司 成都信息工程大学
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